1. Plazo de retracto y Garantía
- Derecho de Retracto: El cliente dispone de un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la entrega del producto para solicitar la devolución (aplicable principalmente para compras a distancia o por internet).
- Garantía Legal: Si el producto presenta defectos de fábrica o no es apto para su uso, el cliente tiene hasta 1 año para solicitar la garantía (cambio, reparación o devolución).
2. Condiciones del Producto
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Encontrarse en su empaque original, sellado y sin signos de manipulación o uso.
- Contener todas sus etiquetas, manuales y accesorios completos.
- Presentar la factura de compra o documento equivalente.
3. Procedimiento para solicitar la devolución
- Contactar a Disvecol SAS dentro del plazo establecido a través de su canal oficial (correo electrónico o línea de atención al cliente).
- Proporcionar el número de factura, fotos del producto y el motivo de la devolución.
- Una vez aprobada, el cliente deberá enviar o entregar el producto en las instalaciones físicas de Disvecol SAS.
4. Métodos de Reembolso
Si la devolución es aprobada, Disvecol SAS ofrece las siguientes alternativas de compensación:
- Saldo a favor: Cupón canjeable por otros productos.
- Revolvente: Consignación o transferencia bancaria a la cuenta del titular de la compra (puede tardar hasta 30 días calendario según lo estipulado por la Superintendencia de Industria y Comercio).
- Nota: Los gastos de envío por devolución (por retracto) corren por cuenta del cliente, salvo que el producto presente defectos o se haya enviado por error.